返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当ストアの商品は、ヴィンテージ着物やアンティーク生地を使用した一点物が中心です。
実物をご覧いただけないオンラインでのお買い物でも安心してお選びいただけるよう、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などお客様のご都合による返品も、以下の条件でお受けいたします。
返品の条件（すべてのお客様）
- 商品のお受け取りから 14 日以内に、info@shibuya-tsumugi.com へのご連絡、またはお客様アカウントページ（https://shibuya-tsumugi.com/account）からの返品リクエストにてお申し出ください。
- 返送品は、ご連絡から 45 日以内に当店必着でお願いいたします。追跡可能な配送方法のご利用を強くおすすめします。
- 商品は未着用・未使用のまま、お届け時の状態（下げ札・付属品がすべて揃った状態）でご返送ください。下げ札を外された商品の返品はお受けできません。
- 返送料はお客様のご負担となります。
- 返送品の到着後、検品のうえ問題がなければ商品代金を返金いたします。往路の送料、および輸入時にお客様が支払われた関税・輸入税等は返金の対象外です。汚れ・破損・着用の形跡が確認された場合は、返金をお受けできないことがあります。
- 返金は、ご購入時のお支払い方法へ処理いたします。
不良品・誤発送・輸送中の破損について
商品に輸送中の破損、商品説明と異なる点、開示されていない欠陥があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、写真を添えて info@shibuya-tsumugi.com までご連絡ください（商品到着後 3 日以内にご連絡いただけると対応がスムーズです）。状況を確認の上、適用される消費者保護法に基づき、修理・交換・返金などの対応をご案内いたします。この場合の返送料は当店が負担いたします。
ヴィンテージ商品の特性
年代経過による小さな汚れ・アタリ・変色・織りムラなどがある場合がありますが、
これらはヴィンテージ品の特性であり、不良品とはみなしません。
EU・UK 在住のお客様へ — 14 日間の撤回権
EU および UK 在住のお客様は、上記の返品条件に加えて、法律に基づく撤回権を有します。最後の商品が配達された日から 14 日以内であれば、理由を問わず購入を撤回することができます。撤回をご希望の場合は、受領日から 14 日以内に info@shibuya-tsumugi.com までご連絡いただくか、お客様アカウントページ（https://shibuya-tsumugi.com/account）から返品・キャンセルのリクエストを送信してください。
- 撤回のご連絡をいただいた日から 14 日以内に、商品をご返送ください。追跡可能な配送方法のご利用を強くおすすめします。
- 返送料はお客様のご負担となります。
- 撤回された場合、商品代金に加えて、当店の標準配送方法による往路の送料も返金いたします （標準以外の配送方法をお選びの場合、その差額は返金対象外です）。
- 返金は、返送品が原状の状態で当方に到着してから 14 日以内に処理いたします。
- 商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた価値減損については、返金額から差し引かせていただく場合があります。
欠陥・契約不適合への対応
到着時に商品が輸送中に破損していた、商品説明と異なる、または開示されていない欠陥があった場合は、写真を添えて info@shibuya-tsumugi.com までご連絡ください。状況を確認の上、適用される消費者保護法に基づき、修理・交換または返金を提案いたします。